Como criar um programa de fidelidade para a sua empresa

Comece pelo objetivo

Fazer o cliente voltar mais vezes, aumentar o valor de cada compra ou recuperar quem sumiu pedem regras diferentes. Escolha um objetivo principal para o programa não virar só desconto.

Escolha o mecanismo

Pontos com prêmio são fáceis de entender. Níveis premiam quem compra mais. Cashback devolve parte da compra como saldo para a próxima. Dá para combinar, mas comece com um.

Defina o prêmio e a validade

O prêmio precisa estar ao alcance em poucas visitas. A validade cria um motivo para voltar dentro de um prazo. Calcule quanto o prêmio custa para a sua margem antes de lançar.

Combine os avisos

Avisar quando o cliente ganha pontos, quando o prêmio fica disponível e quando ele está para vencer é o que transforma o programa em visitas.

Meça o resultado

Acompanhe quantos clientes voltaram, em quanto tempo e quantos estão sumindo. Se ninguém troca o prêmio, ele está longe demais ou não interessa.

Erros comuns ao criar um programa de fidelidade

Os erros que mais fazem um programa ser esquecido:

• Regra difícil de explicar no balcão em uma frase.
• Prêmio que exige meses de compras.
• Ninguém da equipe lembra de oferecer.
• O cliente não consegue ver quanto falta.
• Nenhum aviso quando o prêmio sai ou vai vencer.

Exemplo de programa para cada grupo de negócio

Em alimentação, pontos por pedido com um item grátis funcionam bem. Em beleza e cuidados, pontos por atendimento somados a pacotes de serviços. No varejo, pontos por valor gasto e níveis para as clientes que mais compram. Em serviços, como lava rápido e estúdios, pontos por visita e um serviço de presente ao completar.