Programa de pontos ou cashback: qual escolher para o seu negócio

Como funcionam os pontos

A cada compra o cliente junta pontos e troca por prêmios. Funciona bem quando o prêmio é desejado e quando você quer criar níveis, como bronze, prata e ouro.

Como funciona o cashback

Parte da compra volta como saldo para a próxima. É fácil de entender, porque o cliente vê o valor em reais, e funciona bem quando o valor das compras varia.

Como decidir

Uma forma prática de escolher:

• Compra frequente de valor parecido (café, corte, lavagem): pontos com prêmio.
• Compra de valor variado (loja, mercado, perfumaria): cashback.
• Clientes que compram muito mais que outros: níveis.

Exemplos por segmento

Na cafeteria e na padaria, pontos com um item grátis são simples de explicar no balcão. Na barbearia e no lava rápido, pontos por visita funcionam bem porque o valor quase não muda. No mercado, na loja de roupas e na perfumaria, o cashback acompanha o tamanho da compra. Em todos os casos, níveis ajudam a reconhecer os clientes que mais compram.

Erros na escolha

Escolher o modelo pelo que o concorrente faz, e não pelo jeito que o seu cliente compra. Criar uma regra que a equipe não consegue explicar. E lançar o programa sem calcular quanto o prêmio ou o saldo custa para a sua margem.

Quando usar os dois juntos

Pontos e cashback se completam quando você quer premiar a frequência e também o valor gasto. O cliente junta pontos para o prêmio e ainda recebe saldo para a próxima compra. Vale para negócios com clientes muito frequentes e compras de valor variado.