Como fazer um cartão fidelidade digital em 5 passos

1. Defina a regra dos pontos

A regra mais simples é um ponto por compra ou por valor gasto. Pontos por compra funcionam em negócios de valor parecido, como café ou corte de cabelo. Pontos por valor funcionam melhor quando o valor da compra varia muito, como em lojas e mercados.

2. Escolha um prêmio que dê vontade de voltar

O prêmio precisa custar pouco para você e valer para o cliente. Um café, uma sobremesa, uma lavagem ou um serviço simples funcionam bem. Se o prêmio estiver longe demais, o cliente desiste antes de chegar.

3. Decida onde o cliente acompanha os pontos

O cartão digital só funciona se o cliente consegue ver quanto falta. Pode ser um app, uma página no navegador ou a própria loja online da empresa. Quanto menos coisa o cliente precisar instalar, melhor.

4. Avise o cliente nos momentos certos

Os avisos trazem o cliente de volta. Os momentos que mais funcionam são estes:

• quando ele ganha pontos;
• quando falta pouco para o prêmio;
• quando o prêmio fica disponível;
• quando o prêmio está para vencer.

5. Acompanhe quem parou de vir

A grande vantagem sobre o papel é saber quem estava juntando pontos e sumiu. Esse cliente já gosta do seu negócio. Uma mensagem com o saldo dele costuma ser o motivo que faltava para voltar.

Exemplos de cartão fidelidade por tipo de negócio

A regra muda conforme a frequência de compra. Alguns modelos que funcionam:

• Cafeteria: 1 ponto por café, prêmio de um café grátis a cada 10.
• Barbearia: 1 ponto por corte, prêmio de uma barba grátis a cada 8 cortes.
• Lava rápido: 1 ponto por lavagem, prêmio de uma lavagem simples a cada 10.
• Loja de roupas: pontos por valor gasto, com níveis para quem compra mais.

Erros que fazem o cartão digital não pegar

O erro mais comum é lançar o cartão e não contar para ninguém. Fale no balcão, coloque um aviso no caixa e mande o link para quem já é cliente. Outro erro é esquecer de pontuar nos dias cheios: se o cliente percebe que a compra não contou, ele deixa de acreditar no programa. Por fim, evite mudar a regra no meio do caminho sem avisar e sem respeitar os pontos que o cliente já juntou.