Como funciona o cartão fidelidade e por que ele traz o cliente de volta

Os três tipos mais comuns

Os cartões fidelidade costumam seguir um destes modelos:

• Carimbo: a cada compra um carimbo, e o prêmio vem ao completar o cartão.
• Pontos por valor: cada real gasto vale pontos, trocados por prêmios de valores diferentes.
• Níveis: quem compra mais sobe de nível e ganha benefícios maiores.

Por que o cartão fidelidade funciona

Quando o cliente já tem metade do cartão, trocar de loja passa a ter um custo para ele: perder o que já juntou. Esse pequeno custo é o que faz ele voltar quando a oferta do concorrente é parecida.

O que faz o cartão dar errado

Prêmio longe demais, regra difícil de entender e cartão que fica em casa. No papel, você também não sabe quem estava quase completando e sumiu, que é justamente o cliente mais fácil de recuperar.

Cartão de papel ou cartão digital

O cartão de papel é barato e fácil de começar, mas depende do cliente lembrar de levar e não permite saber quem parou de vir. O cartão digital fica no celular, conta os pontos sozinho e mostra a lista de clientes perto do prêmio. Para o negócio, a maior diferença é poder chamar de volta quem estava juntando pontos e sumiu.

Como o cartão fidelidade funciona em cada segmento

A lógica é a mesma, mas o prêmio muda com o negócio. Na padaria, o décimo pão de queijo. No pet shop, um banho grátis depois de alguns banhos pagos. No restaurante, uma sobremesa a cada tantos pedidos. Na estética automotiva, uma higienização com desconto para quem já fez várias lavagens. O que todos têm em comum é um prêmio que o cliente consegue alcançar em poucas semanas.