Como recuperar clientes inativos em 4 passos
Resposta rápida
Para recuperar clientes inativos, primeiro descubra quem passou do tempo normal sem comprar. Depois mande uma mensagem pessoal, com o nome do cliente e um motivo concreto para voltar, como um cupom com prazo ou um saldo para usar. Por fim, acompanhe quem voltou e ajuste a mensagem para quem não respondeu.
1. Descubra quem sumiu
Separe os clientes pelo tempo desde a última compra. Comece pelos que acabaram de passar do prazo: eles ainda lembram de você.
2. Escreva uma mensagem curta e pessoal
Chame pelo nome, diga que ele faz falta e não peça desculpas por mandar mensagem. Os modelos grátis de mensagem para clientes têm textos prontos para cliente inativo e cliente perdido.
3. Dê um motivo para voltar
Um cupom com prazo, o cashback que vai vencer ou os pontos que faltam para o prêmio. O prazo é o que faz o cliente agir esta semana.
4. Acompanhe e repita
Veja quem voltou depois da mensagem. Para quem não voltou, tente outro motivo ou pergunte o que aconteceu. Recuperar clientes é rotina, não campanha de uma vez.
Exemplo de mensagem para cliente inativo
Uma mensagem que costuma funcionar tem três partes: o nome do cliente, a lembrança de que ele faz falta e um motivo com prazo. Por exemplo: "Oi, Ana! Faz um tempo que você não aparece aqui. Separamos um cupom para a sua próxima visita, válido até sexta." Troque o cupom por cashback ou pontos quando o seu negócio tiver programa de fidelidade.
Erros que atrapalham a recuperação
Mandar a mesma mensagem para todos, sem o nome. Oferecer desconto alto para quem só esqueceu de voltar. Insistir toda semana com quem não respondeu. E, o mais comum, só lembrar de recuperar clientes quando o movimento cai, em vez de fazer isso toda semana.
Como fazer isso no UpUou
No UpUou o cliente que passa do tempo de costume entra como em risco e recebe um e-mail automático. Quem some de vez entra como perdido e recebe a mensagem de reconquista. Você vê quem voltou como recuperado.
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