O que é cliente inativo e como saber quem parou de comprar
Resposta rápida
Cliente inativo é quem já comprou do seu negócio e passou do tempo normal sem voltar. O prazo depende do ritmo de compra: em uma padaria, duas semanas sem aparecer já é muito; em uma loja de roupas, alguns meses. Identificar cedo é o que permite recuperar esse cliente antes que ele vá de vez.
Como definir o prazo de inatividade
Olhe o intervalo médio entre as compras dos seus clientes. Quem passou bem desse intervalo está se afastando. Um jeito prático é separar em faixas:
- Ativo: dentro do ritmo de sempre.
- Em risco: passou do tempo de costume.
- Perdido: sumiu há muito mais tempo que o normal.
- Recuperado: estava em risco ou perdido e voltou.
Por que o cliente fica inativo
Na maioria das vezes não houve problema: ele simplesmente esqueceu, mudou a rotina ou foi atraído por uma oferta. Por isso uma mensagem lembrando que ele faz falta costuma funcionar.
Quanto custa não perceber
Cada cliente que some leva embora as compras que faria nos próximos meses. Faça a conta com o valor médio da compra e a frequência: o diagnóstico grátis do UpUou faz esse cálculo para a sua carteira.
Exemplos de prazo por tipo de negócio
Cada negócio tem o seu ritmo. Alguns exemplos para começar, que você ajusta com os seus dados:
- Padaria e cafeteria: o cliente diário que some por uma ou duas semanas.
- Barbearia: quem cortava a cada 15 dias e passou de um mês.
- Pet shop: o tutor do banho mensal que passou de dois meses.
- Loja de roupas: a cliente de toda coleção que pulou uma estação.
- Lava rápido: quem lavava toda semana e sumiu por um mês.
O que fazer quando encontrar os inativos
Comece pelos que acabaram de passar do prazo, porque ainda lembram de você. Mande uma mensagem curta com o nome do cliente e um motivo para voltar. Depois veja quem voltou e repita com os que não responderam, com outro motivo.
Como fazer isso no UpUou
No UpUou a situação de cada cliente muda sozinha com as compras: ativo, em risco, perdido ou recuperado. Quem entra em risco ou perdido recebe um e-mail automático, e você vê a lista para agir antes de perder a venda.
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