Mensagem automática no WhatsApp para clientes: como fazer e o que escrever

Resposta automática no app Business

Serve para saudação, fora do horário e respostas rápidas. Ela só reage quando o cliente escreve primeiro. Use para mandar o link de pedido ou de agendamento.

Mensagem que a empresa começa

Lembrete de horário, saldo vencendo, prêmio disponível e cliente que sumiu são mensagens que a empresa manda primeiro. Para isso, o WhatsApp exige a API oficial e um modelo de mensagem aprovado pela Meta. Cada conversa é cobrada pela Meta, direto na conta da empresa.

O que escrever

Uma boa mensagem automática tem estes elementos:

• o nome do cliente;
• o motivo da mensagem logo no início;
• uma ação clara, como um link ou "responda para remarcar";
• o nome da empresa.

E-mail como complemento

Para avisos que não precisam de resposta imediata, como pontos ganhos, o e-mail funciona sem o custo por conversa.

Exemplos de mensagem automática por momento

Alguns textos curtos para adaptar:

• Lembrete: "Oi, [Nome]! Amanhã às [hora] é seu horário. Precisa remarcar? É só responder."
• Saldo vencendo: "Oi, [Nome]! Seu cashback vence em [data]. Use na próxima compra."
• Cliente sumido: "Oi, [Nome]! Sentimos sua falta. Quando quiser, estamos te esperando."

Erros que fazem o cliente bloquear

Mensagens sem motivo, longas demais ou enviadas toda semana viram incômodo. Mande quando houver um motivo real para o cliente, com o nome dele e uma ação clara, e respeite quem pedir para não receber.